Ondersteuning toegang verlenen
Als tenantbeheerder kunt u het MijnECC-ondersteuningsteam tijdelijk, beperkte leestoegang verlenen tot uw organisatie. Hierdoor kunnen ondersteuningsmedewerkers problemen diagnosticeren zonder dat u uw inloggegevens hoeft te delen — en zonder permanente toegang.
Hoe het werkt
Wanneer u ondersteuning toegang verleent:
- Kan een ondersteuningsmedewerker een alleen-lezen weergave van uw organisatie bekijken.
- Toegang is tijdelijk — deze vervalt automatisch na de door u gekozen duur.
- U ontvangt een e-mailnotificatie wanneer toegang wordt aangevraagd en wanneer deze verloopt.
- U kunt toegang op elk moment intrekken voordat deze verloopt.
Er worden geen wachtwoorden gedeeld. Ondersteuningsmedewerkers kunnen uw gegevens niet wijzigen, tenzij u zelf een actie uitvoert.
Toegang verlenen
- Ga naar het Beheerderspaneel via
/management/admin. - Open de sectie Ondersteuning (of ga naar
Instellingen → Ondersteuning toegang). - Klik op Ondersteuning toegang verlenen.
- Kies de toegangsduur:
- 1 uur
- 4 uur
- 24 uur
- 72 uur
- Klik op Bevestigen.
Er wordt een e-mail gestuurd aan de organisatiebeheerders ter bevestiging dat ondersteuning toegang is verleend, inclusief het precieze verlooptijdstip.
TIP
Als u contact opneemt met ondersteuning over een probleem, vermeld dan dat u toegang heeft verleend en geef uw organisatienaam of slug zodat het team uw account snel kan vinden.
Toegang vroegtijdig intrekken
Als het probleem is opgelost of u de toegang wilt intrekken vóór de vervaldatum:
- Ga naar het Beheerderspaneel → Ondersteuning toegang.
- Klik op Toegang intrekken.
- Bevestig de intrekking.
De toegang wordt onmiddellijk verwijderd.
Toegangslog
Alle verleende en ingetrokken ondersteuning toegangen worden vastgelegd in het organisatie-auditlogboek. U kunt deze bekijken onder Beheerderspaneel → Auditlogboek.
Contact opnemen met ondersteuning
Als u een probleem wilt melden of hulp wilt aanvragen, raadpleeg dan de pagina Contact voor alle ondersteuningskanalen en contactgegevens.