Werken binnen een incident
De incidentdetailpagina (/incidents/{id}) is je belangrijkste werkruimte. De pagina is opgedeeld in een linker inhoudskolom (tijdlijn, notities) en een rechter zijbalk (metadata, acties).
Koptekst en metadata
De koptekst toont de incidenttitel, statusbadge, ernstbadge en het aanmaakmijdstip.
De zijbalk toont:
- Huidige status (kleurgecodeerd)
- Toegewezen team
- Categorie / Type
- Gemeld door
- Toegewezen aan (optionele individuele toewijzing)
- Locatie en Locatiedetails
- Personen en groepen gekoppeld aan het incident
Status en ernst
Klik op Status & Ernst (of de statusbadge) in de zijbalk om het dialoogvenster te openen.
Beschikbare statussen worden per organisatie ingesteld (bijv. Open, In behandeling, In de wacht, Opgelost, Gesloten). Kies de juiste status en pas eventueel de ernst aan, sla daarna op.
Let op: Het sluiten van een incident vereist dat er een Categorie / Type is ingesteld.
Teamtoewijzing & Acceptatie
Een team toewijzen
Open het Team-dialoogvenster vanuit de incidentzijbalk. Selecteer een team uit het project en sla op. Het incident verschijnt in de wachtrij van dat team op de overzichtspagina.
Acceptatieworkflow
Wanneer een incident wordt toegewezen aan een team dat het incident niet zelf heeft aangemaakt, moet het ontvangende team het incident expliciet accepteren voordat er notities kunnen worden toegevoegd.
| Wie ziet wat | Banner |
|---|---|
| Toewijzend team | Oranje banner "Wacht op acceptatie door [Team]" |
| Ontvangend team | Rood knipperende banner "ACCEPTATIE VEREIST" |
Leden van het toegewezen team zien een knop Incident accepteren op de detailpagina. Klikken hierop legt het acceptatietijdstip vast en verwijdert beide banners.
Personen en groepen
Gebruik het dialoogvenster Toewijzingen om personen en/of groepen uit de projectresourcelijst aan dit incident te koppelen.
- Personen — individuele contacten (teamleden, externe contacten) met een optioneel roepnummer.
- Groepen — vooraf gedefinieerde verzamelingen van personen, ook met een optioneel roepnummer.
Gekoppelde personen en groepen verschijnen als badges op de incidentkaart in het overzicht en kunnen worden geselecteerd als ontvangers voor Pushover-meldingen.
Notities en tijdlijn
De tijdlijn is het live chronologische logboek van alles wat er met dit incident gebeurt.
Een notitie toevoegen
Typ je bericht in het tekstveld Notitie toevoegen onderaan de pagina. De editor ondersteunt:
- Opgemaakte tekst (vet, cursief, lijsten)
- Plakken van platte tekst
- Tekstafkortingen — typ een configureerde afkortingscode en druk op Spatie of Tab om deze uit te breiden (zie Sneltoetsen en tekstafkortingen)
Druk op Notitie toevoegen of gebruik ⌘ Enter / Ctrl Enter om op te slaan.
Een notitie bewerken
Beweeg de muis over een notitie die je zelf hebt geschreven en klik op het potloodpictogram om het bewerkingsvenster te openen. Je kunt de tekst aanpassen en optioneel het tijdstip van de notitie corrigeren.
Een notitie verwijderen
Beweeg de muis over een eigen notitie, klik op het prullenbakpictogram en bevestig. Automatisch gegenereerde vermeldingen (statuswijzigingen, teamtoewijzingen, enz.) kunnen niet worden verwijderd.
Typen notities
| Type | Beschrijving |
|---|---|
note | Handmatige notitie van een gebruiker |
status_change | Automatisch bij statuswijziging |
team_assigned | Automatisch bij teamtoewijzing |
team_accepted | Automatisch bij acceptatie door het team |
resolved | Automatisch bij oplossing |
cancelled | Automatisch bij annulering |
Privé-incidenten
Schakel de Privé-wisselknop (slotpictogram) in de koptekst in om de zichtbaarheid te beperken.
- Privé-incidenten zijn alleen zichtbaar voor leden van het toegewezen team.
- Het notitigedeelte is verborgen voor niet-teamleden; notities toevoegen is ook beperkt tot teamleden.
- Op de incidentkaart in het overzicht verschijnt een Privé-badge.
Pushover-meldingen
Verstuur directe pushmeldingen naar personen en/of groepen via Pushover (vereist dat Pushover is geconfigureerd in de persoonlijke instellingen).
- Open Pushover versturen vanuit het actiesmenu.
- Selecteer ontvangen Personen en/of Groepen — uit de gekoppelde contacten of een contact in het project.
- Bewerk de Titel en het Bericht (vooraf ingevuld met incidentinformatie en URL).
- Stel de Prioriteit in (Normaal, Hoog, Noodgeval).
- Verstuur.
Personen moeten Pushover geconfigureerd hebben in hun profiel om meldingen te ontvangen. De teller naast "Verstuur naar alle" toont hoeveel projectcontacten Pushover hebben ingesteld.
Documenten
Voeg bestanden (foto's, PDF's, rapporten, enz.) bij een incident voor snelle referentie.
- Klik op Documenten in het actiesgedeelte.
- Selecteer een bestand op je apparaat.
- Markeer het document optioneel als Privé (alleen zichtbaar voor teamleden).
- Upload.
Alle geüploade documenten verschijnen in de documentenlijst met bestandsnaam, grootte, uploader en tijdstip. Elk document kan worden gedownload of verwijderd (door bevoegde gebruikers).
Incident oplossen of annuleren
Oplossen
Klik op Oplossen in het actiesmenu. Er verschijnt een dialoogvenster:
- Selecteer het definitieve Categorie / Type (verplicht).
- Voeg optionele Oplossingsnotities toe.
- Bevestig.
De status van het incident wordt Opgelost en het oplossingtijdstip wordt vastgelegd. Oplossingsnotities en categorie worden permanent opgeslagen.
Annuleren
Klik op Incident annuleren in het actiesmenu en bevestig. Het incident wordt gemarkeerd als Geannuleerd. Gebruik dit voor incidenten die per abuis zijn geregistreerd of niet langer relevant zijn.
Kernvelden bewerken
Klik op Bewerken (potloodpictogram in de koptekst of via het actiesmenu) om het volledige bewerkingsformulier te openen (/incidents/{id}/edit).
Bewerkbare velden: titel, beschrijving, categorie / type, ernst, status, locatie, locatiedetails en het aanmaaktijdstip.
Het aanpassen van het aanmaaktijdstip is nuttig bij het achteraf registreren van een incident — zo blijft de tijdlijn nauwkeurig.
Enkel incident exporteren
Gebruik Exporteren in het actiesgedeelte om een PDF-rapport te downloaden voor dit incident. De export bevat alle metadata, de volledige tijdlijn en de oplossingsnotities.
Vereist de machtiging Incidenten exporteren.